2019年國(guó)慶假日期間，各地將組織形式多樣的文化活動(dòng)并迎來旅游高峰。近日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)通知，要求各地要按照“不忘初心、牢記使命”主題教育總體要求，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，以高度的責(zé)任感和使命感做好文化和旅游假日市場(chǎng)工作，為慶祝新中國(guó)成立70周年?duì)I造良好環(huán)境。

通知強(qiáng)調(diào)，落實(shí)安全責(zé)任，提升安全生產(chǎn)水平。嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任，鞏固深化旅游行業(yè)消防安全大檢查大培訓(xùn)大警示活動(dòng)、安全文明出境游宣傳活動(dòng)成果，會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)開展安全隱患排查和整改工作，進(jìn)一步筑牢文化和旅游假日市場(chǎng)安全防線。強(qiáng)化旅行社、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、文化和旅游節(jié)慶活動(dòng)安全管理。

通知要求，強(qiáng)化市場(chǎng)綜合監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)兩輪“體檢式”暗訪評(píng)估通報(bào)有關(guān)情況，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，深入推進(jìn)文化和旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)，持續(xù)抓好整改工作。充分發(fā)揮文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督力量，建立健全綜合監(jiān)管機(jī)制，依法查處、整治“不合理低價(jià)”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等亂象，完善旅行社退出機(jī)制，依法依規(guī)清理一批違法違規(guī)旅行社。完善A級(jí)景區(qū)和星級(jí)旅游飯店檢查復(fù)核常態(tài)機(jī)制，對(duì)服務(wù)設(shè)施、安全管理、服務(wù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的A級(jí)旅游景區(qū)和星級(jí)旅游飯店作出相應(yīng)處理。積極開展“質(zhì)量月”活動(dòng)，加強(qiáng)從業(yè)人員配備、培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理工作。強(qiáng)化全國(guó)文化市場(chǎng)技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用，不斷提升行業(yè)信息化監(jiān)管水平。暢通“12301”旅游咨詢投訴舉報(bào)熱線和“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)熱線，及時(shí)受理咨詢投訴舉報(bào)，維護(hù)群眾合法權(quán)益，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序。

通知要求，強(qiáng)化彈性供給，優(yōu)化公共服務(wù)。加快旅游產(chǎn)品提質(zhì)升級(jí)，豐富產(chǎn)品供給類型，緩解傳統(tǒng)景區(qū)壓力。完善交通體系，必要時(shí)在重點(diǎn)地區(qū)加開臨時(shí)交通，快速疏解游客。完善引導(dǎo)體系，在道路沿線設(shè)立醒目旅游景區(qū)指示標(biāo)識(shí)，在人流密集度高的文化和旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置數(shù)量充足的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，幫助游客順暢通行。完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)深化廁所革命，加大景區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)力度，推進(jìn)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)，提升游客游覽體驗(yàn)。提升旅游支付便利化水平，不得拒收現(xiàn)金。增設(shè)購(gòu)票、檢票、咨詢等臨時(shí)服務(wù)窗口，推動(dòng)實(shí)施熱點(diǎn)景區(qū)門票預(yù)約制度。在安全等保障條件允許的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)游覽開放時(shí)間，鼓勵(lì)開發(fā)夜間游覽項(xiàng)目，加大鄉(xiāng)村民宿、自駕車房車營(yíng)地、一日游等產(chǎn)品建設(shè)。

通知還要求，加強(qiáng)提示引導(dǎo)，倡導(dǎo)安全文明出游。通過多種方式，提醒游客密切關(guān)注目的地天氣變化，聽從導(dǎo)游和工作人員安排，謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，自覺遵守法律法規(guī)。尤其是提醒自由行游客加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，合理規(guī)劃線路，不要進(jìn)入未開發(fā)、未對(duì)社會(huì)公眾開放的區(qū)域開展游覽、宿營(yíng)、探險(xiǎn)等活動(dòng)，及時(shí)關(guān)注當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門安全提示警示。開展形式多樣的文明旅游宣傳引導(dǎo)活動(dòng)，引導(dǎo)游客追求旅游品質(zhì)，做文明游客。